Klantcontact optimaliseren zonder losse berichten en vergeten afspraken. Radorfa verbindt aanvragen, contactinformatie en opvolgtaken met uw werkproces.
Plan gratis adviesgesprekEen klant belt over een eerdere mail, maar de medewerker kent de afspraak niet. Radorfa helpt uw klantcontact optimaliseren door berichten, contactgegevens en vervolgstappen beter te verbinden. We onderzoeken hoe vragen binnenkomen, wie ze behandelt en welke systemen het werk ondersteunen.
Daarna richten we een werkbare route in die medewerkers met herkenbare situaties testen.
We volgen een aanvraag vanaf ontvangst tot beantwoording. Radorfa inventariseert formulieren, mailboxen, telefonie en de gebruikte klantapplicatie. We bespreken waar informatie ontbreekt of dubbel wordt ingevoerd. Niet ieder kanaal hoeft in één nieuw systeem; eerst bepalen we welke overdracht werkelijk problemen veroorzaakt.
We configureren relevante gegevensvelden, statussen en taaktoewijzing. Een medewerker moet kunnen zien wie een vraag oppakt en wat al is afgesproken. Bij mail via Microsoft 365 onderzoeken we passende toegang tot Exchange Online en Outlook. Koppelingen worden alleen ingericht waar de gebruikte applicaties en rechten dat ondersteunen.
We testen een nieuwe aanvraag, een vervolgbericht, overdracht en afwezigheid. Radorfa controleert gegevensoverdracht en de zichtbaarheid van taken. Medewerkers beoordelen of zij zonder extra zoekwerk verder kunnen. Afwijkingen krijgen een eigenaar en een vervolgactie voordat de aangepaste route wordt vrijgegeven.
Een kanaaloverzicht, veldmapping en acceptatieverslag maken de inrichting controleerbaar. We vergelijken de beginsituatie met de geteste route. Minder gemiste opvolging is een doel dat met werkelijke gegevens moet worden gevolgd, geen vooraf gegarandeerd resultaat.
Radorfa kan formulieren, interfaces en taakregels onderhouden. Uw proceseigenaar beoordeelt nieuwe wensen en uitzonderingen. We spreken af hoe technische fouten worden gemeld en welke aanpassingen opnieuw met medewerkers worden getest.
Formulieren, mailboxen, klantapplicaties, interfaces en accounts vormen de technische scope. We inventariseren, configureren, koppelen, testen en documenteren. Configuratieoverzicht, gegevensmapping en werkingstest onderbouwen de gekozen klantcontactroute.
Waar moet een klant nu zijn verhaal opnieuw vertellen? Met een voorbeeld van die overdracht bepalen we een bruikbare eerste verbetering.
Gerelateerde diensten: Klantgegevens en afspraken organiseren , Overdrachten als werkstroom inrichten , Kennis beschikbaar maken voor medewerkers
Ondersteuning per locatie: Klantcontactoptimalisatie in Den Bosch , Klantcontactoptimalisatie in Eindhoven , Klantcontactoptimalisatie in Geldermalsen , Klantcontactoptimalisatie in Hedel , Klantcontactoptimalisatie in Kerkdriel , Klantcontactoptimalisatie in Nijmegen , Klantcontactoptimalisatie in Oss , Klantcontactoptimalisatie in Rosmalen , Klantcontactoptimalisatie in Tilburg , Klantcontactoptimalisatie in Uden , Klantcontactoptimalisatie in Utrecht , Klantcontactoptimalisatie in Veghel , Klantcontactoptimalisatie in Waalwijk , Klantcontactoptimalisatie in Waardenburg , Klantcontactoptimalisatie in Zaltbommel
Deel de huidige situatie, bedrijfsimpact en het gewenste resultaat. We helpen u de meest praktische vervolgstap te bepalen.
Plan een gratis adviesgesprek