De printer staat aan, maar de computer noemt hem offline. Voor de printerhersteldienst in Eindhoven begint Radorfa bij het verschil tussen apparaatstatus en bereikbaarheid vanaf de werkplek. We controleren de aansluiting, het netwerkadres en de poort die de printersoftware gebruikt.
Een gewijzigd adres of verkeerde wachtrij kan dezelfde klacht geven als een losse kabel. Door die mogelijkheden te scheiden, wordt duidelijk waar herstel nodig is. Pas wanneer een afdruk vanuit de betrokken computer aankomt, is meer aangetoond dan alleen een brandend lampje op het apparaat.