Servicedesk & remote support
Onderzoek en ondersteuning bij pc-, laptop- en applicatieproblemen, met uw toestemming en volgens de afgesproken beschikbaarheid.
On-site & remote support
ICT-support op afstand en op locatie.
Hulp nodig bij een laptop, Microsoft 365 of netwerk? Radorfa onderzoekt het probleem op afstand of op locatie. Bespreek uw situatie en de passende ondersteuning.
Praktisch overleg over uw situatie, prioriteiten en volgende stap.
Dit neemt Radorfa voor u op
Van terugkerend knelpunt naar een werkbare oplossing.
Werkplekbeheer
Installatie, updates, apparaatcontroles en afspraken over vervanging en ondersteuning.
Server & cloudbeheer
Windows servers, Microsoft 365, Azure en back-ups.
Netwerkbeheer
WiFi, firewalls, switches, VPN en performance monitoring.
Security & compliance
Patches, antivirus, MFA, beleid en toegangscontrole.
Onsite support
Hulp op locatie bij complexe storingen of projecten.
Duidelijkheid vóór oplevering
On-site & remote support: zo maken we het werkbaar.
Vertel welke medewerker niet verder kan, wat er gebeurt en sinds wanneer. Met uw toestemming kijken we op afstand mee; voor fysieke apparatuur kan een bezoek nodig zijn. We testen de oplossing met de gebruiker en noteren de oorzaak en vervolgstap. Bereikbaarheid en reactietijden volgen de gemaakte afspraken.
- Afgebakend werk, met verantwoordelijkheden en afhankelijkheden.
- Praktische controles met de mensen die ermee werken.
- Afspraken over beheer, wijzigingen en hulp na oplevering.
On-site & remote support
Melding & impact
U vertelt welk apparaat of programma vastloopt en wie niet verder kan.
Onderzoek & oplossing
Met uw toestemming onderzoeken we de oorzaak en voeren we de afgesproken wijziging uit.
Controle & terugkoppeling
De gebruiker test de oorspronkelijke taak; we koppelen de uitkomst terug.
Bespreek uw supportvraag
Beschrijf het probleem, de betrokken apparaten en de gevolgen voor uw werk. We stemmen af welke ondersteuning mogelijk is en hoe de opvolging wordt geregeld.
Voordat u beslist
Vragen die u misschien al heeft.
Doen jullie zowel remote als on-site support?
Ja. We lossen zoveel mogelijk remote op voor snelheid. Als het nodig is, komen we op locatie.
Kunnen jullie ook werkplekken en Microsoft 365 beheren?
Zeker. We kunnen beheer en support combineren: werkplekken, servers/cloud en Microsoft 365.
Helpen jullie ook met netwerk en VPN problemen?
Ja. We ondersteunen bij WiFi, firewalls, switches en VPN toegang/performance.
Hoe begint een samenwerking met Radorfa?
Vertel wat er nu gebeurt, welke systemen u gebruikt en wat u wilt verbeteren. We bespreken benodigde toegang, werkzaamheden en kosten. Ondersteuning, bereikbaarheid en onderhoud leggen we vast in het voorstel.