Storingsservice voor de dienst achter uw applicatie
Meerdere medewerkers zien tegelijk dezelfde fout en de toepassing krijgt geen verbinding met de server. Met storingsservice in Rosmalen onderzoekt Radorfa de betrokken serverdienst. We controleren systeemstatus, opslag, configuratie en logging. Het herstel wordt afgestemd op de applicatie en de beschikbare terugkeer- of herstelmogelijkheid.
1Breng de afhankelijkheden in kaart
We bepalen welke applicaties en gebruikers door de serverstoring geraakt worden. Radorfa inventariseert fysieke of virtuele server, opslag, netwerk en serviceaccounts. Een beschikbare server kan toch een uitgevallen dienst bevatten. Daarom leggen we vast welke functie nodig is en welke afhankelijkheden eerst moeten werken voordat een herstart of andere ingreep zinvol is.
2Onderzoek de oorzaak van uitval
We bekijken beschikbare systeemlogging, capaciteit en recente configuratiewijzigingen. Radorfa stemt een herstelactie af met de beheerder en controleert waar mogelijk een actuele configuratiekopie. Het herstarten van een dienst kan gevolgen hebben voor lopende taken of gegevensverwerking. Die impact wordt benoemd voordat we de actie uitvoeren en de uitkomst registreren.
3Beproef server én gebruikersfunctie
We controleren de dienststatus en testen vervolgens een afgesproken applicatiehandeling. Radorfa onderzoekt of achtergebleven taken of verbindingen nog aandacht vragen. Het incidentverslag vermeldt welke functies zijn gecontroleerd en hoe de situatie na herstel wordt gevolgd. Een groen statuslampje is onvoldoende om te verklaren dat alle afhankelijke werkzaamheden weer goed verlopen.
Controleren of het werk weer lukt
Een dienstinventaris, logcontrole en functionele hersteltest onderbouwen de afhandeling. Radorfa vermeldt of de oorzaak is bevestigd en welke gegevens of taken nog gecontroleerd moeten worden. Beschikbaarheid van een back-up wordt onderzocht voordat herstel daarvan wordt voorgesteld.
Vervolgvragen en beheer afspreken
We bespreken monitoring, onderhoud en eventuele capaciteitsvragen met de verantwoordelijke beheerder. Radorfa kan serverbeheer verzorgen binnen afgesproken werkzaamheden. Structurele vervanging of migratie volgt een eigen wijzigingsplan en wordt niet ongemerkt onderdeel van een acute herstelactie.
ICT-onderdelen en herstelcontroles
Servers, opslag, applicaties en serviceaccounts; configuratie, monitoring, logging, herstel en acceptatietests met dienstinventaris en wijzigingsverslag.
Welke storing belemmert uw werk?
Welke applicatie valt uit en welke serverdienst is daarbij betrokken? We helpen de afhankelijkheden en eerste controle bepalen.
Bespreek uw ICT-storing