Telefonie komt niet professioneel over in Eindhoven

Hoe controleren we de klantreis?

Radorfa test opstarten, aanmelden, melding van een oproep, opnemen, mute, wachtstand, doorverbinden, headsetknoppen en opnieuw verbinden na netwerkverlies. We bewaren app-, toestel- en softwareversies bij de test. Een medewerker uit de betreffende rol beoordeelt of de handelingen zonder onnodige omwegen uitvoerbaar zijn.

Nieuwe app- of toestelversies gaan eerst naar een proefgroep. Radorfa configureert het telefonieplatform en monitort meldingen na de uitrol. Bekende beperkingen krijgen een begrijpelijke instructie. Persoonlijke omwegen en gedeelde accounts worden niet de vaste oplossing wanneer een beheerde instelling beschikbaar is. Niet iedere afwijking is een trainingsprobleem.

Een verouderde driver, onjuiste microfoonkeuze, toestelsoftware of centrale instelling kan hetzelfde gedrag veroorzaken. Radorfa scheidt gebruikershandeling en techniek, zodat medewerkers geen schuld krijgen voor een probleem dat in de ICT-inrichting zit. De klant ontvangt per werkrol een korte werkwijze en weet welke apparaten officieel ondersteund worden.

Hoe blijft de ervaring professioneel?

Beheer bewaart de versie- en configuratiegegevens. Management ziet welke gebruikersgroep gereed is. Daardoor kan toekomstige apparaatvervanging vanuit een bekende basis plaatsvinden in plaats van via losse uitzonderingen. Die basis voorkomt ook dubbel onderzoek bij een volgend toestel.

Bij onprofessionele telefonie verbeteren wanneer apps, toestellen en headsets per medewerker anders of onduidelijk werken blijft de ervaring van beller en medewerker leidend en ondersteunt de ICT-techniek een duidelijke, betrouwbare en werkbare uitkomst.