Kies een betekenisvolle proefscope
We bepalen welke klant- en verkoophandelingen de pilot omvat. De deelnemers vertegenwoordigen de rollen die later met de inrichting moeten werken. Alleen eenvoudige voorbeelden gebruiken zou belangrijke uitzonderingen buiten beeld houden; de selectie krijgt daarom een expliciete onderbouwing.