Maak de verschillende uitkomsten duidelijk
We inventariseren hoe medewerkers omgaan met geen reactie, uitstel en een expliciete afwijzing. Radorfa bespreekt welke informatie nodig blijft voor klantcontact en analyse. De organisatie bepaalt de betekenis; een administratieve afsluiting wordt niet automatisch als inhoudelijke afwijzing door de klant beschreven.