Zoek het patroon achter de meldingen
We bespreken welke werkzaamheden onderbroken worden en verzamelen beschikbare incidentgegevens. Radorfa inventariseert betrokken werkstations, servers en netwerkapparatuur en vergelijkt meldingen met logging. Gelijke klachten kunnen verschillende oorzaken hebben. Daarom worden tijdstip, apparaat, versie en uitgevoerde herstelactie naast elkaar gelegd voordat meerdere tickets als één technisch probleem worden behandeld.