Observeer een normale werktaak
We laten medewerkers beschrijven waar zij informatie zoeken en wat zij na klantcontact vastleggen. Radorfa onderzoekt waarom een apart lijstje nodig lijkt. Soms ontbreekt een filter, soms is de gegevensbetekenis onduidelijk of de taakverdeling niet afgesproken. Die oorzaak bepaalt welke inrichting of uitleg daadwerkelijk helpt.