Een ICT-bedrijf met heldere afspraken over uw werkplekken
Wat betekent volledig ICT-beheer voor uw organisatie? Valt een nieuwe medewerker eronder, wie onderzoekt een trage laptop en hoe wordt een grotere wijziging behandeld? Als ICT-bedrijf voor Den Bosch maakt Radorfa die afspraken vooraf concreet. We verzorgen de gekozen werkplekken en systemen en bieden medewerkers een duidelijke route voor hulp.
U ziet per onderdeel welke ondersteuning en onderhoud zijn inbegrepen en wanneer eerst een apart voorstel volgt. Daarbij verbinden we technisch beheer aan het werk dat uw mensen dagelijks doen.
1Maak de dienstverlening concreet
We leggen aantallen, locaties, openingstijden, belangrijke werkzaamheden en bestaande leveranciers vast. Per ICT-onderdeel ziet u wat Radorfa bewaakt, onderhoudt en ondersteunt, welke wijziging projectwerk is en welke beslissing bij uw organisatie blijft. Zo ontstaan geen onduidelijke verwachtingen na de start. Bij Microsoft 365 benoemen we bijvoorbeeld wie mailboxen, Teams-toegang en gedeelde bestanden inricht, controleert en ondersteunt.
2Richt beheer en support samen in
Werkplekken, netwerk, internet, e-mail, applicaties en back-up krijgen een eigenaar en een herkenbare supportroute. Radorfa gebruikt persoonlijke beheeraccounts, houdt wijzigingen bij en controleert meldingen vanuit monitoring. Een storing wordt gevolgd tot de medewerker zijn normale taak weer kan uitvoeren.
3Rapporteer wat aandacht nodig heeft
Een periodiek overzicht laat niet alleen aantallen meldingen zien, maar ook terugkerende oorzaken, open risico’s, onderhoud en afgesproken verbeteringen. Mondelinge wensen worden omgezet in een duidelijke keuze met invloed, kosten en vervolgstap voordat we iets veranderen.
Hoe controleren we de dienstverlening?
We nemen steekproefsgewijs een werkplek, netwerkonderdeel en back-up door. Daarbij toetsen we de actuele inrichting aan de vastgelegde beheerscope en controleren we of een tweede bevoegde specialist de benodigde informatie kan vinden. Afwijkingen worden geen verborgen meerwerk, maar een bespreekbaar beheer- of verbeterpunt.
Hoe blijft uw ICT goed beheerd?
Na oplevering blijven eigendom, toegang en verantwoordelijkheden zichtbaar. Nieuwe medewerkers, apparaten of locaties worden via dezelfde afspraken toegevoegd. Wanneer een externe leverancier nodig is, verzamelt Radorfa de technische informatie, bewaakt de voortgang en koppelt begrijpelijk terug tot de volledige dienst weer werkt.
Wat wilt u aan Radorfa uitbesteden?
Vertel hoeveel werkplekken u heeft en welke beheertaken of supportvragen nu onduidelijk zijn. Wij bespreken de gewenste ondersteuning voor uw organisatie in Den Bosch en maken inzichtelijk welke werkzaamheden daarbij horen.
Bespreek uw ICT in 's-Hertogenbosch